Три кита хорошего маркетинга
В общем, чтобы делать хороший маркетинг, компании нужно делать всего три вещи
1. Вспомнить свой огонь, и положить его в основу своих продуктов и своего маркетинга
2. Начать строить отношения с клиентами от души, и не от необходимости
3. Считать цифры
Давайте разберемся с каждым пунктом немного подробнее
1. Вспомнить свой огонь
Меня всегда умиляло, когда компании пытаются придумать себе бренд. Один украинский банк, уже канувший в лету. решил сделать ребрендинг. За большие деньги умные консультанты придумали им цветочек как логотип, красивые няшные цвета. Но мягкая картинка не смогла скрыть зверинный оскал, а инструкции не смогли заставить сотрудников говорить с настоящей улыбкой. Картинка не заменит сути.
Красивый, но лживый бренд ничего не даст компании. и это плохая новость. а хорошая новость заключаеся в том, что ничего то придумывать не нужно.
Необходимо просто вспомнить
У каждой компании есть своя фишка, которая “перла” основателей, и которая привлекла в компанию ключевых сотрудников. Эта фишка по сути своей не менялась, даже если компания переехала из гаража в семиэтажный офис.
Как придумать видение, если непонятно, что драйвит компанию?
Откуда взять ценности?
Да и что положить в основу маркетинга?
Если не вспомнить свой огонь, то все, что вы не напишите,будет унылым г…
Поэтому вопрос клиента “А о чем же я буду писать в своей рассылке” я воспринимаю как вопрос “Помоги мне вспомнить мой огонь и что меня драйвит”.
И никакие навцыки кипирайтинга не заменят энергии.
В общем, всегда нужно начинать именно с огня.
2. Начать строить отношения
Ну, во-первых, строить отношения это прикольно. хотя и очень страшно. Большинство из нас являются “отношенческими инвалидами”, я то уж точно такой.
Мало есть людей, которые откровенно прутся от развития отношений. Таким я всегда завидовал и не мог понять, как это у них происходит. Если вы такой человек, то просто пропускайте этот абзац и читайте дальше
Почему же компания должна строить отношения?
Мы немного об этом говорили ранее. Здесь же я хочу добавить, что компания – это как старший брат для своего клиента. У компании всегда больше ресурсов, она выше сидит и дальше глядит, чем отдельный человек. Лично для меня очень прикольно обратиться к своему клиенту и сказать “Смотри, что я понял и что увидел. Хочу с тобой поделиться – возможно тебе это понравится!”
И вот что еще интересно. Если речь заходит о личных отношениях, то мы с этим хоть как-то уже разобрались. В частности. понимаем, что нам нет смысла дружить со всеми. Мы обычно дружим с теми. кто близок нам по духу.
А вот когда мы находимся в компании, наш отношенческий разум как будто бы деградирует. В частности, у многих компаний появляется такой дурацкий лозунг “Клиент всегда прав”. Многие компании натягивают фальшивую улыбку, и улыбаются ей всем подряд. “Ваш звонок для нас очень важен” – говорит нам автомат во время 30-минутного ожидания. И мы понимаем, что наш звонок нифига им не важен. Лучше бы сказали “Извините, ребята. Нет пока денег на хороший колцентр. Зато мы делаем хорошие продукты”. Это было бы честнее и гораздо правильней с точки зрения отношений.
В общем, тут такой совет. Делайте в компании в плане отношений то же, что вы делаете в жизни – не больше, но и не меньше. Главное, не верьте всяким глупым книгам, а верьте своему сердцу.
3.Следите за цифрами
Ну, с этим пунктом вроде бы все должно быть понятно, ведь цифры – это самая понятная штука. Ан нет!
Окей, в конце-концов, каждый из нас должен принести домой деньги, да и компании нужны деньги на развитие. Сложно следовать своему драйву и стоить отношения, когда в желудке урчит от голода.
Я придерживаюсь нескольких правил и хочу ими с вами поделиться:
1. Не тратьте деньги на маркетинг, если вы четко не понимаете, что именно получите
2. Всегда расчитывайте результат вашего мероприятия
3. Всегда понимайте, почему должно произойти то, что вы запланировали. “Я в это верю” очень плохой аргумент.
4. Если исход мероприятия невозможно измерить, то его лучше не делать
Очень многие маркетинговые мероприятия не имеют под собой фактического обоснования и абсолютно безрезультативны. Например, скидки: Практически всегда можно придумать мероприятие, которое увеличит объем продаж И улучшит отношения И даст нормальную маржу. А главное, сделает это все лучше, чем скидки.
Отдачу от большинства рекламных коммуникаций никто не считает. Если бы народ считал отдачу, то половина рекламных агентств обанкротилась, а некоторые виды рекламы просто вымерли бы.
Есть достаточно необоснованное объяснение, почему мы так легкомысленно относимся к цифрам. Не принимайте его на веру!
Многие идут в бизнес сильно фокусируясь на деньгах. Т.е. сильно хочется заработать. Это в целом нормально, но потом часто происходит интересный парадокс.
Какая-то часть нас все равно стремится к хорошим отношениям и к драйву, даже если в целом нам очень сильно хочется денег. И вот тревожимся про деньги дома, не спим ночами, думаем как мы что-то заработаем и все такое. В итоге наша “денежная” часть переиспользуется и как бы устает.
А вот когда дело доходит до тех редких моментов. когда действительно нуждно проявить твердость и посчитать, или настоять на прагматике, наша ”денежная” часть либо обессилена и не может выступить. Либо нам где-то в глубине стыдно за наш сверхпрагматизм, и мы поддаемся неразумным решениям.
Наверняка вы уже сталкивались с тем, что если человек по два раза в минуту выпячивает свое стремление к аккуратности, то в серьезных вопросах он будет весьма неаккуратен. Та же фишка и с деньгами.