19
Янв

Три кита хорошего маркетинга

В общем, чтобы  делать хороший маркетинг, компании  нужно делать всего три вещи

1. Вспомнить свой огонь, и положить его в основу своих продуктов и своего маркетинга

2. Начать строить отношения с клиентами от души, и не от необходимости

3. Считать цифры

Давайте разберемся с каждым пунктом немного подробнее

1. Вспомнить свой огонь

Меня всегда умиляло, когда компании пытаются придумать себе бренд. Один украинский банк, уже канувший в лету. решил сделать ребрендинг. За большие деньги умные консультанты придумали им цветочек как логотип, красивые няшные цвета. Но мягкая картинка не смогла скрыть зверинный оскал, а инструкции не смогли заставить сотрудников говорить с настоящей улыбкой. Картинка не заменит сути.

Красивый, но лживый бренд ничего не даст компании. и это плохая новость. а хорошая новость заключаеся в том, что ничего то придумывать не нужно.

Необходимо просто вспомнить

У каждой компании есть своя фишка, которая “перла” основателей, и которая привлекла в компанию ключевых сотрудников. Эта фишка по сути своей не менялась, даже если компания переехала из гаража в семиэтажный офис.

Как придумать видение, если непонятно, что драйвит компанию?

Откуда взять ценности?

Да и что положить в основу маркетинга?

Если не вспомнить свой огонь, то все, что вы не напишите,будет унылым г…

Поэтому вопрос клиента “А о чем же я буду писать в своей рассылке” я воспринимаю как вопрос “Помоги мне вспомнить мой огонь и что меня драйвит”.

И никакие навцыки кипирайтинга не заменят энергии.

В общем, всегда нужно начинать именно с огня.

2. Начать строить отношения

Ну, во-первых, строить отношения это прикольно. хотя и очень страшно. Большинство из нас являются “отношенческими инвалидами”, я то уж точно такой.

Мало есть людей, которые откровенно прутся от развития отношений. Таким я всегда завидовал и не мог понять, как это у них происходит. Если вы такой человек, то просто пропускайте этот абзац и читайте дальше

Почему же компания должна строить отношения?

Мы немного об этом говорили ранее. Здесь же я хочу добавить, что компания – это как старший брат для своего клиента. У компании всегда больше ресурсов, она выше сидит и дальше глядит, чем отдельный человек. Лично для меня очень прикольно обратиться к своему клиенту и сказать “Смотри, что я понял и что увидел. Хочу с тобой поделиться – возможно тебе это понравится!”

И вот что еще интересно. Если речь заходит о личных отношениях, то мы с этим хоть как-то уже разобрались. В частности. понимаем, что нам нет смысла дружить со всеми. Мы обычно дружим с теми. кто близок нам по духу.

А вот когда мы находимся в компании, наш отношенческий разум как будто бы деградирует. В частности, у многих компаний появляется такой дурацкий лозунг “Клиент всегда прав”. Многие компании натягивают фальшивую улыбку, и улыбаются ей всем подряд. “Ваш звонок для нас очень важен” – говорит нам автомат во время 30-минутного ожидания. И мы понимаем, что наш звонок нифига им не важен. Лучше бы сказали “Извините, ребята. Нет пока денег на хороший колцентр. Зато мы делаем хорошие продукты”. Это было бы честнее и гораздо правильней с точки зрения отношений.

В общем, тут такой совет. Делайте в компании в плане отношений то же, что вы делаете в жизни – не больше, но и не меньше. Главное,  не верьте всяким глупым книгам, а верьте своему сердцу.

3.Следите за цифрами

Ну, с этим пунктом вроде бы все должно быть понятно, ведь цифры – это самая понятная штука. Ан нет!

Окей, в конце-концов, каждый из нас должен принести домой деньги, да и компании нужны деньги на развитие. Сложно следовать своему драйву и стоить отношения, когда в желудке урчит от голода.

Я придерживаюсь нескольких правил и хочу ими с вами поделиться:

1. Не тратьте деньги на маркетинг, если вы четко не понимаете, что именно получите

2. Всегда расчитывайте результат вашего мероприятия

3. Всегда понимайте, почему должно произойти то, что вы запланировали. “Я в это верю” очень плохой аргумент.

4. Если исход мероприятия невозможно измерить, то его лучше не делать

Очень многие маркетинговые мероприятия не имеют под собой фактического обоснования и абсолютно безрезультативны. Например, скидки: Практически всегда можно придумать мероприятие, которое увеличит объем продаж И улучшит отношения И даст нормальную маржу. А главное, сделает это все лучше, чем скидки.

Отдачу от большинства рекламных коммуникаций никто не считает. Если бы народ считал отдачу, то половина рекламных агентств обанкротилась, а некоторые виды рекламы просто вымерли бы.

Есть достаточно необоснованное объяснение, почему мы так легкомысленно относимся к цифрам. Не принимайте его на веру! :)

Многие идут в бизнес сильно фокусируясь на деньгах. Т.е. сильно хочется заработать. Это в целом нормально, но потом часто происходит интересный парадокс.

Какая-то часть нас все равно стремится к хорошим отношениям и к драйву, даже если в целом нам очень сильно хочется денег. И вот тревожимся про деньги дома, не спим ночами, думаем как мы что-то заработаем и все такое. В итоге наша “денежная” часть переиспользуется и как бы устает.

А вот когда дело доходит до тех редких моментов. когда действительно нуждно проявить твердость и посчитать, или настоять на прагматике, наша ”денежная” часть либо обессилена и не может выступить. Либо нам где-то в глубине стыдно за наш сверхпрагматизм, и мы поддаемся неразумным решениям.

Наверняка вы уже сталкивались с тем, что если человек по два раза в минуту выпячивает свое стремление к аккуратности, то в серьезных вопросах он будет весьма неаккуратен. Та же фишка и с деньгами.

 

19
Янв

Зачем строить отношения?

К сожалению,теме отношений не учат в бизнес-школах. Так на рынке появляются скучные компании. Смысл слов “бренд”, “маркетинговая стратегия” и ”продажи” не раскроется полностью, если мы не разберем хотя бы немного тему отношений.

Давайте вспомним, как развивался бизнес. Я не знаток истории, но нам тут не так уж важны детали.

В те времена, когда еще не было компаний, торговля велась купцами и ремесленниками. Если кузнец делал какой-то продукт, то он ставил на нем свое клеймо, что было гарантией качества. Кузнеца знали все в округе. Он не мог делать плохие продукты и не мог не устанавливать отношения. Хотя тогда он вряд ли об этом думал, это просто было в крови.

Да, именно тогда было купеческое слово, на которое не влияли никакие форсмажоры.

Потом появилась паровая машина, фабрики и все такое. Теперь бизнес стал международным и иные компании помощнее будут отдельных государств.

Однако, где-то там в глубине каждого бизнеса до сих пор находятся отношения со своим клиентом. Искренние и настоящие. И не потому, что нужно, а потому, что это здорово.

19
Янв

Трехуровневый маркетинг

Любая компания одновременно существует в трех плоскостях. Все, что компания делает, находит отражение на этих уровнях. Не все задумываются об этом, точно также, как мы не задумываемся о том, что молния, помимо света, производит еще электрические и магнитные возмущения.

Плоскость фактов

Этот мир нам понятней всего. Именно здесь существуют цифры, измерители, показатели и т.п. Если мы говорим, что сейчас в комнате сидит 3 человека, то это факт, с которым невозможно поспорить.

Ключевым человеком в компании, которому приходится постоянно находится в плоскости фактов, является финдир или бухгалтер. Очень даже понятно. почему приходится. Прибыль, объем продаж, бюджеты – это все знакомые нам понятия, и они принадлежат именно плоскости фактов.

Плоскость отношений

На уровне, который находится поглубже, живут наши чувства и оношения. Отношения внутри компании, отношения между компанией и клиентами, партнерами. Хотя отношения тяжело учитываются в бизнес-стратегии, они являются таким же важным элементом, как и финансовые показатели. Команда будет эффективной, если между ее членами сложились хорошие отношения. Маркетинг будет хороший, если компания строит отношения со своими клиентами.

Плоскость огня

На самом глубоком уровне находится тот огонь и драйв, который нами движет. Сложно отрицать тот факт, что есть вещи, которые нас “прет” делать, а есть такие, которые “не прет”. Результаты в таком случае получаются тоже очень разные.

Что такое огонь очень хорошо понимают стартапщики, когда они сидят ночами, охваченные сумасшедшей идеей покорить весь мир.

Огонь есть в любом действии, огонь стоит за любой компанией, даже если вы его сейчас не очень чувствуете.

В различные моменты своего развития компания уделяет различное внимание этим трем уровням.

Для стартперов важнее всего огонь. Для некоторых команд важнее всего отношения. Для взрослых компаний важнее цифры. На самом деле все эти три уровня важны одинаково и их просто нельзя забывать.

Если стартап слишко долго будет игнорировать уровень фактов, то у него будут проблемы с деньгами

Если компания игнорирует уровень отношений, она станет скучной и неэффективной. На каждом рынке полно таких компаний, о которых никто не пожалеет, если они исчезнут

Если компания забыла про свой огонь и дала ему потухнуть, то такая компания фактически уже умирает. Даже если отчет доходов и расходов говорит обратное. При чем же здесь емейл маркетинг? Ну не спешите, сейчас все поймете.

11
Сен

Зачем нужна рассылка информационному сайту?

Что самое ценное для информационного сайта? Правильно – посетитель. Если SEO трафик, равно как контекстная и баннерная реклама приводят новых посетителей, то рассылки позволяют формировать ядро из старых. А ведь это именно те люди, которые проводят на вашем сайте больше всего времени и смотрят больше всех страниц.

Рассылки помогут вам удержать ваших самый ценных посетителей и сделать их лояльными

11
Сен

Увеличение продаж в интернет-магазине

У вас есть инетрнет-магазин и нет емейл-рассылки по базе клиентов? Если так, то срочно нужно менять ситуацию – ведь вы теряете от 20% ежемесячной выручки. При том, в зависимости от вашего ассортимента, рассылка может давать от 20 до 50% вашей выручки.

 

Следующая страница »